Reklamation og garanti i EU

De fleste kender deres overordnede rettigheder, når de handler på Internettet i Danmark. Men hvad er dine rettigheder i udlandet? Det får du svaret på her:

Ifølge EU-regler, har du altid minimum to års reklamationsret på varer købt inden for EU, men derudover kan der være vigtige forskelle på, hvad du har krav på, og hvordan du skal bære dig ad. Retningslinjerne på denne side, er hvad du i fælge EU som minimum har ret til. Enkelte EU lande kan have forbedret dine forbrugerrettigheder, men de kan ikke forringe dem.

Forskel på reklamationsret og garanti

Når du handler på Internettet (og i fysiske butikker), skal du være opmærksom på forskellen mellem reklamationsret og garanti. Desværre “glemmer” mange butikker at gøre opmærksom på dette, men som forbruger bør du kende forskellen. Hvis du handler i et EU land har du minimum 2 års reklamationsret. Det betyder, at hvis din varer går i stykker, så kan du få dine penge tilbage eller få varen byttet. En garanti løber sideløbende med reklamationsretten og er altså en service, som typisk rækker længere ud end den lovpligtige reklamationsret.

Hvis du handler i udenlandske webshops på engelsk, skal du være særlig opmærksom på brugen af det engelske ord “guarantee”, som bruges om både garanti og reklamationsret.

Tænk fornuftigt

Når du handler inden for EUs grænser har du en lang række rettigheder, som du typisk også har i Danmark. Du er som forbruger typisk beskyttet, hvis der er fejl ved en vare eller lignende. Der er dog en række tiltag du salv kan tage, for at sikre dig:

– Gem kvitteringen i to år (hvis du har købt en udvidet garanti, der gælder i mere end to år, skal du gemme kvitteringen længere).

– Hvis du opdager en mangel, skal du klage med det samme.

– Gem al kommunikation mellem dig selv og sælger, så du har beviser, hvis du senere skal klage.

– Hvis du skal sende en vare retur, så gem dokumentation for forsendelsesomkostningerne.

Mangler ved en vare

En vare har en mangel, hvis den har en fejl eller ikke lever op til det aftalte, når den bliver leveret. Det er køber, der har ansvaret for at bevise, at varen fejlede noget ved leveringen. Mangler, der konstateres inden for de første seks måneder efter købet, formodes imidlertid at have eksisteret på leveringstidspunktet medmindre sælger kan sandsynliggøre, at det ikke var tilfældet.

Hvis en vare har en mangel, har du to muligheder. Du kan enten få den repareret, eller du kan få den ombyttet. Som udgangspunkt må du selv vælge hvad du vil, med mindre at det er umuligt at reparerer den. Uanset hvad du vælger, er det dog vigtigt at du hurtigst muligt kontakter sælger og ikke får varen repareret et andet sted.

Hvis du vælger at få varen repareret, skal dette ske inden rimelig tid. Der er dog ikke fastsat nogle grænser for hvad dette begreb betyder, da det skal vurderes fra sag til sag.

Hvis du oplever forsinket leveringstid

Når du køber en vare på Internettet, skal den som udgangspunkt være leveret inden for 30 dage. Sker dette ikke, kan du kontakte sælger og selv fastsætte en endelig dato. Modtager du ikke varen inden denne, kan du hæve købet og har derefter ret til at få dine penge retur.

Betaling af forsendelsesomkostninger ved reklamation

Hvis en vare har en mangel eller lignende er det som udgangspunkt sælger, der skal betale forsendelsesomkostningerne, når varen skal sendes retur, eller skal sendes til reparation. Du skal dog selv lægge pengene ud for reparationen og det er derfor vigtigt at du gemmer dokumentationen for eventuelle omkostninger.

Du skal være opmærksom på, at hvis du vil gøre brug af din returret, er det som udgangspunkt dig selv, der skal betale forsendelsesomkostningerne.

Kopivarer på internettet

Når du handler på Internettet i udlandet skal du være særlig opmærksom på kopivarer. Der er mange i omløb og det er surt at ende med en kopi, når man tror man har betalt for den rigtige vare.

Når du handler i EU har du minimum 7 dages returret, så hvis du modtager en kopivarer kan den sendes retur. Ligeledes er det en god ide at betale med et kreditkort, da du så kan få dine penge retur, hvis der opstår problemer med butikken.

Frobruger Europa anbefaler at du:

  • Hvis prisen er meget lav, bør du være på vagt og undersøge, hvad årsagen er.
  • Spørg om varen er original, hvis du er i tvivl. Kræv at få et bevis på det.
  • Sørg altid for at få en kvittering og gem den.
  • Vær særlig forsigtig og mistænksom, hvis du handler med en gadesælger.

Betaling på internettet

Mange er nervøse for at betale på udenlandske hjemmesider, men hvis du overholder nogle få simple råd, er der intet at være nervøs for.

Alle webshops skal fortælle, hvordan de behandler dine oplysninger og hvilken form for sikkerhed de har, når det kommer til betaling. F.eks. skal dine oplysninger gerne sendes gennem en krypteret forbindelse, så folk udefra ikke kan se dem.

Betalingsmetoden er ligeledes en væsentlig faktor, når det kommer til sikkerhed. Betaler du med et betalingskort som f.eks. Visa eller MasterCard, vil du i mange situationer kunne få dine penge retur, selv hvis den du handler med ikke vil give dem til dig.

Når du har købt en vare på Internettet er det altid en god idé at tjekke sin kontoudskrift. På den måde ved du at det rigtige beløb er blevet trukket. Hvis der er blevet trukket et forkert beløb, eller hvis der er trukket flere beløb, skal du straks kontakte sælger og din bank.

Betaler du derimod med bankoversførsel eller Paypal, har du ikke de samme muligheder for at få dine penge retur.